Müşteriler hangi markalardan memnun?

Müşteriler en çok hangi markalardan memnun kalıyor biliyor musunuz?

81 ilde, 11 bin 564 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeli ile belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti

Endeksi 2013 yılı 4. çeyrek sonuçları açıklandı. TMME çalışması kapsamında, 2013 yılının 4.çeyreğinde Televizyon, Beyaz Eşya, Tamamlayıcı Sağlık Sigortası/Kasko, Ulusal Kargo

Dağıtımı, Binek Otomobil, Zincir Marketler ve Bireysel Bankacılık sektörleri ölçüldü. TMME 2013 4. çeyrek sonuçlarına göre Televizyon sektöründe Samsung, Beyaz Eşya

sektöründe Arçelik, Bosch ve Siemens, Tamamlayıcı Sağlık Sigortasıı/Kasko sektöründe Axa Sigorta, Ulusal Kargo Dağıtımı sektöründe MNG Kargo, Binek Otomobil sektöründe Volkswagen,

Zincir Marketler sektöründe BİM, bireysel bankacılık sektöründe özel bankacılık kategorisinde İş Bankası, kamu bankaları kategorisinde ise Ziraat Bankası müşteri

memnuniyetinde lider oldu.

Televizyon sektöründe Uzakdoğulu firmalar müşterilerini daha memnun ediyor

2009 yılından bu yana ölçüldüğü dönemde müşterilerini en fazla memnun eden sektör olan Televizyon sektörü TMME 2013 4. çeyrekte de; önceki yıllarda olduğu gibi,

ölçülen 7 sektör arasında birinciliğini korudu. LCD ve plazma paneli üretiminde lider olan Uzakdoğulu şirketler rekabette yerli TV üreticilerini geride bırakmaya devam

ederken yerli markaların TMME endekslerinin de bir önceki yıla kıyasla arttığı gözlendi.

SİGORTACILIK SEKTÖRÜNDE ENDEKS 2 PUAN GERİLEDİ

Mali kuruluşlar kategorisinde yer alan ilk sektör olan Tamamlayıcı Sağlık Sigortası/Kasko sektöründe müşteri memnuniyeti 2012 yılına kıyasla 2 puan geriledi. Türkiye Sigorta

Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliği’nin açıkladığı karlılık verilerine göre sigortacılık sektörünü sürükleyen kasko yani, kara araçları sigortaları genel

şartlarında 2013 Nisan ayında yapılan değişiklikler segmentin kârlılığında etkin rol oynarken, TMME Tamamlayıcı Sağlık Sigortası/Kasko sektöründe yer alan tüm şirketlerin

memnuniyet endeksleri birkaç puan geriledi. Sektörün TMME skorlarında dikkati çeken en önemli özellik dört büyük sigorta kuruluşunun endeks değerlerinin birbirine çok

yakın oranda seyretmesi olurken Axa Sigorta sektörde müşteri memnuniyetinde ilk sırada yer aldı.